FAQs
¿Cómo puedo contactar a Kkeko?
Puedes enviarnos un correo electrónico a support@kkeko.com donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a nivel mundial?
Sí.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos los envíos desde Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Debido a que buscamos procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para obtener un reembolso completo una vez que sea recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, permite tiempo adicional para que tu pedido sea procesado durante las temporadas de vacaciones y ofertas. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles desde la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días después del envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán impuestos de aduana?
Los precios que se muestran en nuestro sitio son libres de impuestos en euros lo que significa que puedes ser responsable de pagar aranceles e impuestos una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, lo cual será determinado por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no estará cubierto por nosotros. No somos responsables de retrasos causados por el departamento de aduanas en tu país. Para más detalles sobre los cargos, por favor contacta a tu oficina de aduanas local.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor, contáctanos en support@kkeko.com.
¿Qué hago si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctanos si has recibido productos que son incorrectos, faltantes y/o defectuosos. Por favor, incluye tu número de pedido, fotografías del artículo y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta con preguntas sobre cuándo se acreditará el reembolso en tu cuenta. Si aún no has recibido un reembolso por tu devolución, esto es lo que debes hacer: contacta al banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede llevar algún tiempo antes de que se acredite el reembolso en tu cuenta.